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- note_d0c4a7426b6f value "técnica em que indivíduos treinados para o efeito se fazem passar por clientes comuns, recolhendo e comunicando as suas experiências, usada por empresas de distribuição, investigadores de mercado e organismos de vigilância dos consumidores para recolher informações sobre produtos e aferir a qualidade do serviço ao cliente" eurovoc.europa.eu.
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